La gerente de Relaciones Institucionales, Verónica Argañaraz, admitió los inconvenientes con la web pero indicó que enviando un mensaje al Whatsapp junto con el número de cliente, rápidamente le responden enviándole el monto a pagar. Señaló además que lo mismo se puede hacer en los principales servicios de cobranzas de facturas.

 Argañaraz informó además que luego de los problemas registrados en setiembre pasado, ya están normalizados la totalidad de los canales de atención, entre los que incluyó el teléfono 0810-4441-4444.